原標題：國美智能科技總裁宋林林：新零售不是改變賣貨的方式，而是滿足個性化需求
零售業的發展已進入瞭一個全新的時代！
6月28日，零售老板內參與36氪聯合舉辦的 2017商業新生態大會 新零售時代 峰會在北京舉辦，我們邀請到瞭九位零售行業企業代表及產業鏈大咖，與來自全國各地的300多位零售行業人士，共同探討與分享新零售未來。
會上，國美智能科技總裁宋林林發表瞭《探索新零售，擁抱物聯網》的主題演講，他談到瞭零售的發展離不開智能，一定是朝著未來的智能、未來的物聯、未來的人工智能方向去發展。
他還重點闡述瞭國美的 6+1 新戰略，他認為新零售就是站在顧客的角度，能夠讓他跨越時間、跨越空間、跨越地點來提供、滿足他的個性的需求，同時，線上、線下一定要達成一體的融合。
以下為國美智能科技總裁宋林林的四個方面分享： 一、零售業的改變
我們都知道，傳統零售業一直是以空間佈局來拓展版圖的，開疆拓土，租門店，租這個區域的門店，用低租金、輕資本、區域覆蓋的形式進行初步的全國的門店拓展。依賴地段、租金價格、渠道和銷售半徑的經營模式一直存在。隨著互聯網的到來和電子商務的迅速普及，許多傳統零售企業將銷售渠道延伸到瞭線上，轉型為O2O模式，並開啟瞭線上+線下的雙渠道作戰。
然而，即便轉型成O2O模式，也隻是多瞭一種線上購物的渠道，依然還面臨著發展中的多種難題：地推貴、補貼高、頻度低、黏性差。所以，不僅線下門店的流量在流失，線上渠道的後勁也顯得不足。傳統零售轉型O2O，很快就遇到瞭天花板。
相較於傳統零售、純電商以及O2O模式，人們開始對未來零售的模式充滿期待： 可以提供24小時服務，這個是我們需要解決的，這個是如何站在顧客的角度，能夠讓他跨越時間、跨越空間、跨越地點來提供、滿足他的個性的需求，能夠進這樣的零售模式我們稱之為 新零售 。
新零售將重新連接用戶，實現實體零售與虛台中商標申請類別擬零售的無縫對接，從而回歸到零售的本質，是多重元素的高度融合。我們來看看新零售的幾個顯著特征：
1、線上線下從「渠道並立」走向「一體化」。
線下有門店，線上開個網店，達到高度一致融合，才可以形成一個一體化的體系。
2、時間空間從「前後割裂」轉為「重疊化、全球化」。
線上擺脫時間的限制，同時要擺脫時間的控制。
3、買方賣方從「買完即走」升級為「反饋模式」。
渠道、時空、商傢、顧客將整合到同一維度，用戶通過對商品評論、設備連接、利益分享等，保持對購買行為的深度參與。
4、多維場景的深度壓縮。
即傳統的購買場景、線上線下連接的消費多場景和融合以後的用戶傳播場景，壓縮為同一場景。門店，也將以前所未有的形態，串聯用戶的感知路徑、購買路徑和溝通路徑。在這一點上，國美顯然更具潛力。
二、國美 6+1 新零售：互為核心多級為王如何申請註冊商標台中
2017年，國美30周年，我們提出瞭 6+1 新零售戰略。國美用 6+1 模式重新定義瞭新零售，創造價值觸點，以供應鏈為核心競爭力，集互聯網、物聯網、務聯網於一體的新零售生態體。挖掘用戶的內心需求，滿足個性化需求同時重新定義零售，而不是改變賣貨的方式。
國美提出的 6+1 ，其中， 6 是指用個：以用戶為王、服務為王、平臺為王、產品為王、分享為王、體驗為王；還有一個最重要的 1 ：是指要以線上、線下進行融合，給用戶提供一個滿足其內心需求的體驗環境。
以上是我對新業態的理解。
在強鏈接的情況下要形成新場景，把新零售通過新鏈接形成一個新場景。現在國美有1600餘傢門店，其中有150傢門店在進行全景化改造。大傢來到賣場不僅僅是購物，而是一種心對心的體驗過程。
在線上我們進行瞭分享，在線下我們進行瞭體驗，線下、線上均可進行下單。同時線上一些平臺店可以在線下做網絡覆蓋、在門店做網上交易，形成整個新的互聯網鏈接，達到我們新零售所要達到的，真正給用戶更便捷、更交心、強互動、新體驗的全新零售模式。
三、大數據的運用：移交權利用戶喚醒
作為國美來講，有瞭30年的積淀，全國各地的門店客戶數量非常龐大。以前我們不叫大數據，我們叫數據大，我們的數據很龐大，不知道如何用。我們有很多系統，包括線下零售系統、客戶畫像系統、客戶SRM系統，所有系統都升級的，但就是數據大，無限增大的數據我們不知道怎麼用。後來我們發現，用這些數據怎麼能夠跟用戶交流，喚醒用戶，同時站在用戶的角度考慮用戶所需的問題，這個是我們需要做的。
國美與用戶，將不再是過去這種「買完即走」的買賣關系，而將建立起更深層次的連接，用戶從純粹的消費者升級為「用戶」。這意味著，消費市場將轉變為買方市場，消費觀念也從被動地 買單 轉變為主動地 訂單 。用戶掌握瞭絕對的話語權，將成為真正的「上帝」。
在大數據分析過程中有四個維度。
一是分析產品生命周期。
產品有產品的周期，所有的暢銷產品都有成長期、暢銷期、衰退期。
二是描繪熱力圖。
用戶來瞭，年齡大瞭買什麼，年齡小的買什麼，女的買什麼，男的買什麼，通過大數據的分析，線上、線下根據用戶的年齡、性別、喜好構成瞭消費者的畫像。
三是構建場景模型。
通過大數據、找到他們需要的東西，從而構建場景來滿足消費台中申請商標代辦者的整個消費體驗。
四是描繪目標用戶畫像。
國美的優勢是商品應用，無論從終端、賣場、產品的銷售模型、整個供應鏈的整合，到采購成本的下降，都可以給消費者提供一個很好的供應鏈鏈條。
這個是商品運營，我們現在要運營我們核心的客戶？通過大數據將用戶的一些需求數據化、可視化，挖掘他們的需求，通過反饋把消費主導權交給消費者。怎麼把1.8個億的會員通過分析，來更好的提供會員服務、後期服務。
四、智能物聯
「國美智能物聯」是承載國美設備物聯使命的超級雲平臺。用物聯網技術，將設備連網上傳，通過雲技術、大數據、場景模型，實現智慧生活場景，實現人物相連，物物相連。用戶隻需將傢中的智能設備與國美智能相關聯，就可以實現對傢電、傢居產品的遠程遙控，還可以實現生活服務、產品購買、產品維修等多方面生活場景體驗。
如何守住客流？並不是花錢砸廣告、拉客流，而是通過鏈接、通過客戶跟你的黏性形成跟你的一個有效互動。
國美這個智能應該起到這樣一個作用，通過物聯網、通過智能搭建，通過對新零售的介入。
目前，國美智能已迭代至2.0階段。新增智能語音交互功能，支持WiFi、藍牙、網關等設備接入。開放的開放者平臺，能夠讓客戶自定義場景，快速接入設備，同時集成瞭客戶在國美體系的電子發票、電子說明書、電子保修卡等。多設備智能交互，更大程度上擴大瞭設備連接、提高場景靈活性，以及與生活場景的融入性。
通過國美智能的雲平臺，不單是簡單的做連接、操控，而是給顧客提供更多的增值服務，包括遠程控制、智能傢居安防的控制。
通過這個網的搭建，從去年開始到現在，國美智能平臺網，還有我們現在正在運行的國美雲平臺1.0已經開始運行（運行一年），現在升級2.0版。與此同時，我在這會場給全老師、給各位做報告的同時，我們的另外一位同事跟科大訊飛發佈瞭國美的智能音響，這有什麼作用？不是說你給我唱個歌、說段小曲、聽段相聲，它是一個智能傢庭的入口，集語音、體感為一體，它可以代替你手機APP的一個功能，除去遠程在外拿手機控制傢裡所有的設備之外，你在傢裡通過這個音響說你給我開一下空調、給我煮一下飯都可以實現，隻要咱們說話清楚一點，基本上都可以聽得明白，什麼英語、中國話、廣東話、潮汕話都可以聽得明白。
未來3.0版我們會實現一個全場景深度學習的機器人的模式。到傢之後你不用說話，它就會知道你什麼時候該開空調、什麼時候該睡覺、什麼時候開電視，甚至你往那兒一坐電視節目就會播你願意看的，你一坐那兒就是足球，孩子一看就是動畫片，老婆一看全是線上購物。這個不同場景可以學習。
通過全場景的交互，不光是手機、智能音響，通過傢裡的冰箱、電視、空調、空氣凈化器每一個單獨的載體都可以控制你傢裡其它周邊的設備進行互動、互聯。
1、技術驅動
我們的技術驅動在物聯方面，首先是整合多設備廠傢，你不能說光我這一個設備，一個設備不行，整合多設備共同互聯、共同操作。同時，各種場景都會接入，藍牙、Wi-Fi都可以，整合語音技術、圖像識別、虹膜，所有技術為一體，把所有技術糅到一體形成物聯。
2、智能制造
通過所有智能產品的制造，形成國美的自助品牌和廠傢品牌共融，快速建立起品牌認知和用戶口碑。
以前提生態的時候，我理解的生態是有土地、土壤、水、樹、草，種起來之後下雨，然後再循環，我一提生態就是這種生態。這種生態已經演變到瞭我們整個生活領域裡，就是提供一個循環和閉環的服務體系。這種服務體系，國美現在力爭要做到從整個的設備提供到整個的交互、平臺落地、提供增值服務，給你提供一個完全場景化的東西，足不出戶，用整個體系就可以解決您傢裡的所有生活問題，包括就醫、交各種雜費、吃喝都可以解決的生態閉環。
我們也在不斷完善我們的零售供應鏈，打造整個零售供應鏈開放的心態，去迎接多方的合作。
未來已來，不是未來。感謝今天大會給的機會，讓我們迎接智能全新零售，共享智慧生活。謝謝！
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